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At Lively, Inc. ("Lively", "we", or "us"), we take our responsibility to safeguard your Personal Information very seriously. This Privacy Policy (“Policy”) explains how we collect, receive, use, and transmit your Personal Information (as defined below). 

We provide our Services through our website located at https://livelyme.com/, our secure Account portal, mobile application ("Application"), and our embeddable tools and widgets (collectively, the “Site”). Our “Services” include all products, features, and functionality we offer through the Site, including the establishment and administration of Health Savings Accounts (HSAs), Flexible Spending Accounts (FSAs), Health Reimbursement Arrangements (HRAs), Lifestyle Spending Accounts, COBRA administration, commuter benefits administration, and related services such as investment accounts, debit cards for qualified expenses, claims adjudication, and customer support (including AI-powered support). 

We may update this Policy from time to time as described in Section VIII. You can always find the most recent version here at https://livelyme.com/privacy-policy/

Definitions

"Personal Information" is any data that identifies, relates to, describes, or could reasonably be linked, directly or indirectly, with you or, where required by applicable law, your household. This includes, for example, identifiers (such as your name, email address, or IP address), financial and account information, health-related information, internet or device activity, geolocation data, audio and voice data, and inferences drawn from any of these. Personal Information also includes “Non-Public Information”, as defined in the Gramm-Leach-Bliley Act of 1999. Personal Information does not include publicly available information, De-identified Data, or Aggregate Data. 

"Sensitive Personal Information" means: government-issued identification numbers (such as Social Security, driver's license, state ID, or passport numbers); Account login credentials paired with any required security or access code or password; precise geolocation data; contents of your communications when not directed to Lively; biometric information used for identification purposes; and information concerning your health including health expenses, medical claims, healthcare transactions, or health plan enrollment. Sensitive Personal Information is a category of Personal Information that is subject to additional protections under this Policy and applicable law. References to “Personal Information” in this Policy include Sensitive Personal Information unless otherwise noted.

"De-identified Data" means information that cannot reasonably be used to infer information about, or otherwise be linked to, you or your household. Lively maintains De-identified Data subject to the following safeguards: (a) we implement reasonable technical and organizational measures to prevent the information from being associated with you; (b) we maintain and use such information only in de-identified form and will not attempt to re-identify it, except to test the adequacy of our de-identification processes; and (c) we contractually require any recipients of such information to maintain it in de-identified form and not attempt re-identification.

“Aggregate Data” means information that relates to a group or category of individuals from which individual identities have been removed, that is not linked or reasonably linkable to any individual or household. Aggregate Data is group-level statistical information and does not include individual-level records from which identifying information has been removed (which are instead treated as De-identified Data).

I. Information We Collect

We collect Personal Information (including Sensitive Personal Information) as described below. We may also collect Personal Information at other points on our Site or Services where we indicate that Personal Information is being collected. If we introduce new features or functionality that require additional Personal Information, we will use and share that information as described in this Policy.

A. Account Information

When you create an account to sign in to our network ("Account"), you may be asked to supply some or all of the following Personal Information (including Sensitive Personal Information) in connection with the Services:

B. Information from Your Use of Our Services 

We also collect information based on how you interact with our Site and Services:

1. Information Stored in Your Account. We may retain information on your behalf, such as files and messages that you store using your Account.

2. Mobile Device and Location Data. If you use our Services on your mobile device, including through our Application, we may collect your phone number and the unique device ID number. If you allow your mobile device to send us your location, we may store and use that information to provide you with location-based information and advertising. Precise geolocation is treated as Sensitive Personal Information as defined in this Policy. You can deactivate location sharing by disabling GPS on your mobile device. 

3. Preferences and Settings. Our Site may let you store preferences, such as display options and notification options. We may associate these preferences with your Account or device. You may edit these preferences at any time.

4. Authentication. Certain Services may require us to collect and verify additional Personal Information for authentication and security purposes, such as your phone number, device identifiers, or other credentials. We may associate this information with your Account and mobile device. 

5. Feedback and Surveys. If you provide us with feedback or contact us via email, we will collect your name, email address, and the content of your communication in order to respond. If you participate in a survey, we may collect additional Personal Information, such as profile and preference information.

6. User-Generated Content. If you post content on any public or community feature of our Site (such as message boards, forums, or comments sections), the information contained in your post will be stored on our servers and may be visible to others. You should not include Personal Information in public posts that you do not want others to see. 

7. Social Media Features. Our Site may include social media features or integrations that allow you to interact with third-party platforms. These features may collect your IP address, browsing activity, or other information in accordance with the third-party’s privacy policy. Your interactions with these features are governed by the privacy policy of the company providing them. 

C. Information from Your Communications

When you contact us or communicate with us through any channel (including chat, secure messaging, email, phone, or other communication methods we may offer), we collect and store the contents of those interactions, including any Personal Information. This may include message text, transcripts, call recordings, and any information or documents you provide during the interaction. These interactions may contain Sensitive Personal Information, such as health-related details or Account credentials. For information about how these interactions may be processed using AI-powered systems, see Section II.B below. 

D. Information Collected Automatically 

1. Device and Browsing Information. When you visit our Site or use our Services, we automatically collect technical information such as your IP address, browser type, internet service provider (ISP), operating system, referring/exit pages, domain name, date/time stamps, and clickstream data. We use this information to administer the Site, analyze usage trends, and tailor our Services to user needs. We may also track your browsing activities on our Site and Application, including the actions you take, the time you spend, and the features you use. This Personal Information may be used in aggregated or de-identified form for analytics and service improvement. Except as noted in this Policy, we do not link automatically collected data to Personal Information.

2. Cookies and Tracking Technologies. We use cookies (small data files stored on your device) and pixel tags (small graphic elements embedded in web pages and emails) to provide a more personalized experience, track user activity, and determine whether emails we send have been opened. We use both session cookies (those which expire when you close your browser) and persistent cookies (which remain until deleted). We do not link information gathered by pixel tags to your Personal Information.

3. Third-Party Analytics. We use third-party analytics services, including Google Analytics, to help us understand how users interact with our Site. These services may set their own cookies or similar tools when you visit our Site. We use the information we receive from these services only to improve our Site and Services. For a full list of analytics services, please contact us using the methods in Section IX.

4. Third-Party Advertising. We may use third parties to serve advertisements on our Site. These third parties may automatically collect information about your visits to our Site and other websites using cookies, pixel tags, or similar technologies. This information may be used to deliver advertising targeted to your interests. This activity may constitute “sharing” of Personal Information under applicable law. This Policy does not apply to cookies or tracking technologies used by third-party advertisers, and we encourage you to review their privacy policies. You may opt out of this sharing by adjusting your cookie preferences on our Site. 

 E.  Information We Receive from Third Party Companies

1. Third-Party Sources. We may receive Personal Information about you from third parties, including companies that help us verify your identity or comply with legal obligations, co-branded or private-labeled partners that offer products or services through our Site, and market research providers. We may combine this information with Personal Information we have already collected to provide or improve our Services.

2. Employers, Payroll Companies, and Health Plans. If your Account was established by your employer or health plan, we may receive Personal Information from them in connection with your enrollment and benefits administration. Your employer or health plan may enable single sign-on or other integrations that allow you to access your Account through their platforms or through third-party benefit vendors. When you access your Account through these integrations, you authorize Lively to share certain Account information with those systems.

3. Banks and Financial Institutions. We receive information from our banking and financial institution partners in connection with your Account, including Account history, transaction data, and related financial information. For details on how we share information with these partners, see Section III.D below.

II. How We Use Your Information

We process your Personal Information to provide, maintain, and improve our Services, and as otherwise described in this Policy. We will only process your Personal Information in accordance with applicable law. If you do not agree to our use of your Personal Information as described in this Policy, please do not use our Services. If your Account was established by your employer or health plan, please contact your employer or plan administrator for information about how your Personal Information is handled in connection with your benefits. For information about your rights regarding your Personal Information, including your right to request deletion, see Section IV.

A. Providing the Services

We use your Personal Information to provide the Services and may share it with third-party service providers that perform functions on our behalf, including: 

1. Account Administration and Financial Services

2. To verify your identity, open and administer your Accounts, and provide financial services under the USA PATRIOT Act; and

3. To link accounts you provide us to facilitate the movement of funds for savings, investment accounts, and payments, as directed by you.

4. Security and Site Operations

   1. To protect the security of our Services and prevent fraud (see Section II.C for details);

   2. To audit our Site's performance;

   3. To identify, debug, and repair errors that impair existing functionality; and

   4. To engage third-party service providers to assist in providing Services in accordance with a written agreement.

5. Communications About Your Account. 

   1. To communicate with you about your Account(s) and the Services; and 

   2. To provide you with health insurance information, if applicable.

6. Payments and Tax Reporting

   1. To make payments to eligible providers and vendors;

   2. To prepare Account statements; and

   3. To prepare annual tax reporting information, if applicable.

B. Artificial Intelligence and Automated Systems

We use artificial intelligence (AI) and automated systems to improve, protect, and deliver our Services. In addition to the specific uses described below, we may use AI to assist our team in communicating with you, analyzing Account activity, and performing other functions in connection with the Services. This section explains how these technologies work, what choices you have, and how we manage your Personal Information.  

1. AI-Powered Support. We use AI-powered technology to process and respond to your communications across multiple support channels, including:

2. Chat on livelyme.com and within our Application;

3. Secure messaging through your Account portal;

4. Email to our support addresses, including support@livelyme.com; and

5. Phone calls to our support lines, through an AI-powered voice assistant. 

Your communications through any of these channels may be stored and processed by our AI systems to respond to your inquiry and help you navigate our Services. Phone calls may also be recorded. For phone interactions, we will inform you at or near the beginning of the call that AI technology is used in the interaction. Our AI systems may also take actions on your behalf when you provide specific instructions, such as updating Account information or initiating transactions. 

1. Human Escalation. If our AI support system is unable to resolve your inquiry, or if you request to speak with a human representative, your communication will be routed to a member of our support team. Human support is generally available during business hours and response times may vary. For information about your rights regarding automated decision-making, see Section IV.D.

2. Automated Claims Adjudication. We use AI to assist in reviewing and adjudicating claims for qualified expenses. The system reviews the Personal Information (including Sensitive Personal Information) and documentation that you submit, compares the expense against applicable guidelines and rules for your Account type and applicable plan, and generates an initial output such as "approved" or "flagged for manual review."  Claims that cannot be automatically approved are routed to a member of our team for manual review. The system primarily uses defined rules based on applicable regulations and expense categories, and may incorporate additional analytical methods. The system does not use profiling based on your personal characteristics as a basis for claims decisions. For information about your right to request human review of claims decisions, see Section IV.D.

3. Service Improvement and AI Practices. We may use your Personal Information, including interactions with our AI features, to validate and improve our AI features and overall Services. When we use your Personal Information for this purpose, we apply appropriate safeguards, which may include de-identification or aggregation. Where Sensitive Personal Information is involved, we apply additional protections, including limiting access and restricting use to the specific purpose for which it was collected or to improve the Services related to that purpose. We do not sell your Personal Information to third parties for the primary purpose of training their AI models. Our service providers that process your Personal Information in connection with our AI features are contractually restricted from using your Personal Information for purposes unrelated to providing services to Lively. 

C. Security and Fraud Prevention

We use your Personal Information to protect the security and integrity of our Services and to prevent, detect, and respond to fraud, unauthorized activity, compliance concerns, and other risks. This includes the use of manual processes, automated systems, and AI models to monitor Site and Account activity; identify instances or patterns that may indicate risk; conduct reviews, audits, and investigations; and support our compliance obligations. In some cases, this may result in our systems blocking a transaction, temporarily suspending Account access, or denying an application to open an Account to protect you, other users, and Lively from security threats and financial loss. For information about your right to request human review of Account decisions, see Section IV.D.

D. De-identified and Aggregate Data 

We may create De-identified Data from Personal Information by removing or transforming information that could identify you, subject to the safeguards described in the definition of De-identified Data above. We may also create Aggregate Data from Personal Information for statistical and analytical purposes. We may use and  disclose De-identified Data and Aggregate Data for any lawful purpose without restriction. 

III. How We Share Your Information

We disclose your Personal Information as described below and as described elsewhere in this Policy.

A. At Your Direction

When you use the Services, your Personal Information may be shared with third parties that you or your employer designate. Depending on the access granted, those third parties may also be able to edit your Personal Information or authorize others to access it. You may change your settings at any time by contacting us at support@livelyme.com.

B. With Employers

We will share your Personal Information with your employer as necessary to provide, manage, and administer the Services, such as for eligibility verification and facilitating contributions, subject to applicable legal requirements.

C. With Service Providers

We may share your Personal Information with third-party service providers to provide, maintain, and support the Services, such as for identity verification, quality assurance, technical support, risk management, Account administration, and the development and operation of AI-powered features. Service providers include, for example, cloud infrastructure providers, natural language processing services, and customer support technology vendors. These service providers are contractually required to use your Personal Information to provide services to Lively and are restricted from using your Personal Information for unrelated purposes except as otherwise permitted by applicable law.

D. With Financial Institution Partners 

1. Plaid Technologies. Lively uses Plaid Technologies, Inc. (“Plaid”) to provide certain Services, including linking your financial accounts and verifying your identity. In connection with these features: 

   1. You grant Lively and Plaid the right, power, and authority to act on your behalf to access and transmit your Personal Information from the relevant financial institution. 

   2. Lively may provide your Personal Information (such as your name, phone number, email address, and physical address) to Plaid in connection with identity verification and fraud prevention services. For these services, Plaid processes your Personal Information on Lively’s behalf and is contractually restricted from using it for purposes unrelated to Lively’s Services. 

   3. For certain fraud prevention and identity matching features, Plaid processes your Personal Information as an independent data controller to develop and operate Plaid’s fraud prevention and detection services, as described in the Plaid Privacy Policy.

By using features powered by Plaid, you agree to your Personal Information being transferred, stored, and processed by Plaid in accordance with the Plaid Privacy Policy.  https://plaid.com/legal

1. Banking and Investment Partners. We exchange Personal Information with our banking and financial institution partners to establish, maintain, and service your Account. This includes sharing with investment institutions, card issuers, and payment processors as applicable to your Account type. You may receive separate terms from our partner financial institutions describing their processing of Personal Information. 

E. With Affiliates

We may share some or all of your Personal Information with our parent company, subsidiaries, joint ventures, or other companies under a common control ("Affiliates"), in which case we will require our Affiliates to honor this Policy.

F. In Corporate Transactions

We may share some or all of your Personal Information in connection with or during negotiation of any merger, financing, acquisition, or dissolution transaction or proceeding involving sale, transfer, divestiture, or disclosure of all or a portion of our business or assets. In the event of an insolvency, bankruptcy, or receivership, Personal Information may also be transferred as a business asset. If another company acquires our company, business, or assets, that company will possess the Personal Information collected by us and will assume the rights and obligations regarding your Personal Information as described in this Policy.

G. With Co-Branded Partners

We may partner with companies to provide our Services through a co-branded or private-labeled website, or to offer their own products and/or services on our Site (each a "Partner Company"). We will disclose your Personal Information to a Partner Company only as necessary to facilitate provision of Services. For example, if you enroll via a co-branded site, we may share enrollment data to administer the co-branded service. However, we do not sell or otherwise disclose your Personal Information to any unaffiliated Partner Company for their own direct marketing purposes. The Partner Company’s own privacy policies will govern how they handle your Personal Information once it is disclosed to them. Because we do not control their independent privacy practices, we encourage you to read and understand the Partner Company’s privacy policies before using their co-branded services or purchasing their products.

H. For Security, Legal, and Compliance Purposes

Regardless of any choices you make regarding your Personal Information, Lively may disclose Personal Information if it believes in good faith that such disclosure is necessary to (a) comply with applicable law, regulation, legal process, or government request; (b) protect or defend the right, property, or safety of Lively, our users, or the public;  (c) detect, prevent, or address fraud, security, or technical issues; or (d) investigate potential violations of this Policy or our Terms of Use. This may include disclosures to law enforcement, regulators, financial institutions, card networks, payment processors, or other third parties, whether in response to a formal request or on a voluntary basis where permitted by law or applicable financial industry rules. 

I.  In Published Content

We occasionally publish user testimonials. If we do, we may identify you by your first and last name and home city with your consent, or by your first name and last initial only. If you post on a blog or forum on our Site, any Personal Information you include may be visible to others. We are not responsible for Personal Information you choose to share publicly through these features. 

J. Sale and Sharing of Personal Information 

Lively does not sell your Personal Information for monetary consideration. Third-party advertising cookies and similar technologies on our Site may constitute “sharing” of Personal Information for cross-context behavioral advertising under applicable law. Certain disclosures to service providers described in this Policy may involve those providers processing your Personal Information for their own purposes, as disclosed in the applicable sections above. You may opt out of the sale or sharing of your Personal Information through advertising cookies by adjusting your cookie preferences on our Site, by contacting us using the methods in Section IX. 

Except as described in this section, Lively has not sold Personal Information for monetary consideration in the past 12 months.

IV. Your Rights and Choices

You have rights regarding your Personal Information under applicable law. This section describes those rights and how to exercise them. To submit a request, contact Lively using the methods described in Section IX.

A. Right of Access and Correction

You can view, update, and correct your Personal Information directly through your Account. We encourage you to use your Account as the fastest way to manage your information. If you need to make a change that is not available through your Account, or if you would like to request a copy of the Personal Information we hold about you, you may submit a request using the methods in Section IX. We may require identity verification before processing your request and will respond in accordance with applicable law. Where required by applicable law, you may request a copy of your Personal Information in a structured, commonly used, machine-readable format. Lively will provide such information to the extent technically feasible and in a format determined by Lively in its reasonable discretion.

B. Right to Deletion

You may request deletion of your Personal Information using the contact methods in Section IX. Please note that due to legal, tax, and regulatory record-keeping requirements applicable to our Services, we are required to retain most Services-related Personal Information as described in Section V, even after your Account is closed.  Where deletion is permitted, we will delete or de-identify the applicable Personal Information pursuant to your written request. 

C. Right to Limit Sharing and Use of Sensitive Personal Information

You may request that Lively limit the sharing of your Personal Information with third parties to what is necessary to provide the Services. Because certain third-party sharing is required to maintain your Account, verify your identity, confirm eligibility for and deliver the Services (see Section III), Lively may continue to share your Personal Information with third parties to the extent necessary for those purposes even after you submit a request to limit. You may also instruct Lively to limit its use of your Sensitive Personal Information to what is necessary to provide the Services or as otherwise permitted by applicable law. Because Lively uses Sensitive Personal Information primarily to administer your Account, process claims, verify your identity, and protect the security of our Services, a request to limit may not result in changes to how we process your information. 

To submit either request, contact us using the methods in Section IX.

D. Right to Request Human Review of Automated Decisions

As described in this Policy, we use automated systems and AI to assist in making decisions, such as for claims adjudication and fraud prevention. Our automated systems are designed so that decisions with material adverse effects on your Account are subject to human review. If you believe an automated decision has adversely affected you, you may request human review of that decision. When you exercise this right: 

1. Claims Adjudication. Your claim will be routed to a member of our support team for manual review. Please note that manual review may take longer than automated processing.

2. Account Decisions. If your Account or transaction has been restricted by our automated systems, a member of our team will evaluate the circumstances and respond to you.

To exercise this right, please use the contact methods described in Section IX.

E. Right to Non-Discrimination

Lively will not discriminate against you for exercising your rights under this Policy or applicable law.

F. Communication Preferences

1. Marketing Emails. We will periodically send you newsletters and emails that directly promote the use of our Site or Services. When you receive promotional communications from us, you may "opt out" by following the unsubscribe instructions provided in the email you receive or by contacting us directly (see Section IX). 

2. Service-Related Communications.  Despite your indicated email preferences, we may send you service-related communications, including notices of any updates to our Terms of Use or this Policy, changes to your Account, transaction confirmations, security alerts, and communications required by law.

G. Cookie and Tracking Preferences 

You can manage your cookie and tracking preferences in the following ways:

1. Cookie Preference Center. You may adjust which categories of cookies you accept by visiting the cookie preference center on our Site.

2. Browser Settings. You can instruct your browser to stop accepting cookies or to prompt you before accepting a cookie from the websites you visit. Consult your browser's technical information for instructions.

3. Opt-Out Preference Signals. We are implementing support for Global Privacy Control (GPC) and similar opt-out preference signals. See Section VII.E for current status and alternative opt-out methods.

4. Other Tracking Technologies. Some tracking technologies, such as pixel tags and similar tools described in Section I.D, cannot be controlled through browser settings or the cookie preference center. Where these technologies are used in connection with third-party advertising, you may limit them through opt-out preference signals such as GPC (see Section VII.E) or by contacting us using the methods in Section IX.

If you disable or reject cookies, you may not be able to use all portions of the Site or functionality of the Services. Cookies required for Account-related functionality and security cannot be disabled.

H. Authorized Agents and Personal Representatives 

You may authorize another person to submit a privacy rights request on your behalf by providing that person with signed written permission. A valid power of attorney is sufficient but never required. Before processing a request from an authorized agent or personal representative, we will verify the representative's identity and authority to act on your behalf.

Being an authorized user on a Lively Account does not by itself confer authority to exercise privacy rights on behalf of the primary account holder. Separate written authorization or legal documentation as described above is required.

To submit a request through an authorized agent or personal representative, contact us using the methods in Section IX.

I. Right to Appeal

If Lively denies your privacy rights request in whole or in part, you may appeal that decision by submitting a written appeal using the contact methods described in Section IX. Your appeal must clearly identify the original request and the basis for your appeal. Lively will respond to your appeal within 45 days of receipt. If reasonably necessary, Lively may extend this period by up to an additional 45 days, in which case we will inform you of the extension and the reason for it within the initial 45-day period. Lively will inform you in writing of the outcome of your appeal and the reasons for its decision. If your appeal is denied, and where required by applicable law, we will provide information about how you may submit a complaint to the attorney general in your state of residence.

V. Data Retention 

Lively will retain your Personal Information for as long as you maintain an active Account. After your Account is closed, we will retain your Personal Information for at least five (5) years, or longer as required to respond to potential disputes or by applicable legal, tax, and compliance requirements. De-identified Data or Aggregate Data derived from your Personal Information may be retained beyond these periods.

VI. Security

We have developed policies and procedures to keep your Personal Information, including your Sensitive Personal Information, confidential and secure. We restrict access to those employees and other persons who must use that information to provide services on our behalf. We maintain physical, electronic, and procedural safeguards, in compliance with applicable laws, regulations, and industry standards, to protect the confidentiality of the Personal Information we obtain. We require our service providers to maintain appropriate levels of confidentiality and security.

We continually update and improve our security standards and procedures to help protect against unauthorized access to your Personal Information and Sensitive Personal Information, to prevent fraud, and to support our legal and regulatory compliance obligations. 

VII. Additional Information 

A. Relationship to HIPAA

For certain Lively offerings, including Flexible Spending Accounts (FSAs) and Health Reimbursement Arrangements (HRAs), Lively may act as a business associate to employer-sponsored group health plans under the Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 ("HIPAA"). In that capacity, Lively’s handling of Protected Health Information (“PHI”) is governed by the terms of our business associate agreements with those plans and by applicable HIPAA requirements. To the extent of any conflict between this Policy and Lively’s obligations under HIPAA with respect to PHI, HIPAA controls. Health-related information collected in connection with a Health Savings Account (HSA) is not subject to HIPAA and is governed by this Policy and applicable financial privacy laws, including the Gramm-Leach-Bliley Act. 

B. Children's Privacy 

The Services are not intended for children. We do not intentionally gather Personal Information and/or Sensitive Personal Information from visitors who are under the age of 13. If a child under 13 submits Personal Information to Lively without parental consent and we learn that the Personal Information is the information of a child under 13, we will attempt to delete the information as soon as possible. If you believe that we might have any Personal Information from a child under 13 collected without parental consent, please contact us using the methods in Section IX.

C. Users Outside the United States

The Site and Services are designed for accounts established under and governed by U.S. tax law. The Site and Services are not intended for residents of any foreign jurisdiction and are not designed to comply with the data protection laws of any country other than the United States.  

If you access the Site or Services from outside the United States, you acknowledge and agree that your Personal Information will be processed in the United States for the purposes identified in this Policy. U.S. data protection laws may differ from the laws of your jurisdiction. By accessing your Account or providing Personal Information from outside the United States, you consent to the transfer and processing of your Personal Information in the United States. 

D. Third-Party Websites

Our Site may contain links to third party websites. When you click on a link to any other website or location, you will leave our Site and go to another site, and another entity may collect Personal Information from you. We have no control over, do not review, and cannot be responsible for these outside websites or their content. This Policy does not apply to these outside websites or content, or to any collection of your Personal Information after you click on links to such outside websites. We encourage you to read the privacy policies of every website you visit. The links to third party websites or locations are for your convenience and do not signify our endorsement of such third parties or their products, content, or websites.

E. Opt-Out Preference Signals

Lively is in the process of implementing support for opt-out preference signals, including Global Privacy Control (GPC). Once implemented, we will treat a GPC signal as a valid request to opt out of the sale or sharing of your Personal Information through advertising cookies and similar technologies on our Site, where applicable under state law. In the meantime, you may opt out of the sale or sharing of your Personal Information by adjusting your cookie preferences on our Site or by contacting us using the methods in Section IX. For other “do not track” browser signals that do not meet the technical specifications for opt-out preference signals, we do not currently alter our data collection practices in response.

VIII. Changes to This Privacy Policy

This Policy is subject to occasional revision. If we make any material changes in the way we use your Personal Information, we will notify you by prominently posting notice of the changes on our Site and, in some cases, by sending you an email to the last email address you provided to us. Changes will be effective immediately for new users of our Services. For existing users, the effective date will be specified in the notification. Your continued use of our Site or Services after the effective date of any changes constitutes your acceptance of those changes. 

IX. Contact Us

For account-related inquiries, contact support@livelyme.com

To exercise any privacy right, submit a general inquiry, or reach a member of our Legal and Compliance team, you may contact us through the following: 

Privacy Rights Request Form

Email: privacy@livelyme.com

Telephone: 1-888-576-4837

Postal mail: Lively, Inc. Attn: Legal 950 Mason St. # 1355 San Francisco, CA 94108

Lively, Inc. Política de Privacidad

Versión 6 - Última Revisión: [30 de marzo de 2026]

En Lively, Inc. ("Lively", "nosotros" o "nos"), tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de salvaguardar su Información Personal. Esta Política de Privacidad (“Política”) explica cómo recopilamos, recibimos, usamos y transmitimos su Información Personal (como se define a continuación).

Proporcionamos nuestros Servicios a través de nuestro sitio web ubicado en https://livelyme.com/, nuestro portal seguro de Cuenta, nuestra aplicación móvil ("Aplicación") y nuestras herramientas y widgets incrustables (colectivamente, el "Sitio"). Nuestros "Servicios" incluyen todos los productos, características y funcionalidades que ofrecemos a través del Sitio, incluyendo el establecimiento y la administración de Cuentas de Ahorro para la Salud (HSA), Cuentas de Gastos Flexibles (FSA), Acuerdos de Reembolso de Salud (HRA), Cuentas de Gastos de Estilo de Vida, administración de COBRA, administración de beneficios para viajeros y servicios relacionados como cuentas de inversión, tarjetas de débito para gastos calificados, adjudicación de reclamos y soporte al cliente (incluido el soporte impulsado por IA).

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando como se describe en laSección VIII. Siempre puede encontrar la versión más reciente aquí en https://livelyme.com/privacy-policy/

Definiciones

"Información Personal" son todos los datos que identifican, se relacionan con, describen o podrían razonablemente vincularse, directa o indirectamente, con usted o, cuando lo exija la ley aplicable, con su hogar. Esto incluye, por ejemplo, identificadores (como su nombre, dirección de correo electrónico o dirección IP), información financiera y de cuenta, información relacionada con la salud, actividad de internet o del dispositivo, datos de geolocalización, datos de audio y voz, e inferencias extraídas de cualquiera de estos. La Información Personal también incluye "Información No Pública", como se define en la Ley Gramm-Leach-Bliley de 1999. La Información Personal no incluye información disponible públicamente, Datos Anonimizados o Datos Agregados.

"Información Personal Sensible" significa: números de identificación emitidos por el gobierno (como números de Seguro Social, licencia de conducir, identificación estatal o pasaporte); credenciales de inicio de sesión de Cuenta combinadas con cualquier código de seguridad o acceso o contraseña requeridos; datos de geolocalización precisa; contenido de sus comunicaciones cuando no están dirigidas a Lively; información biométrica utilizada para fines de identificación; e información relativa a su salud, incluyendo gastos de salud, reclamos médicos, transacciones de atención médica o inscripción en un plan de salud. La Información Personal Sensible es una categoría de Información Personal que está sujeta a protecciones adicionales bajo esta Política y la ley aplicable. Las referencias a "Información Personal" en esta Política incluyen la Información Personal Sensible a menos que se indique lo contrario.

"Datos Anonimizados" significa información que no puede usarse razonablemente para inferir información sobre usted o su hogar, o vincularse de otro modo con ellos. Lively mantiene Datos Anonimizados sujetos a las siguientes salvaguardas: (a) implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para evitar que la información se asocie con usted; (b) mantenemos y usamos dicha información solo en forma anonimizada y no intentaremos reidentificarla, excepto para probar la idoneidad de nuestros procesos de anonimización; y (c) exigimos contractualmente a cualquier destinatario de dicha información que la mantenga en forma anonimizada y no intente reidentificarla.

"Datos Agregados" significa información que se relaciona con un grupo o categoría de individuos de los cuales se han eliminado las identidades individuales, que no está vinculada o no es razonablemente vinculable a ningún individuo u hogar. Los Datos Agregados son información estadística a nivel de grupo y no incluyen registros a nivel individual de los cuales se ha eliminado la información de identificación (que en cambio se tratan como Datos Anonimizados).

I. Información que Recopilamos

Recopilamos Información Personal (incluida Información Personal Sensible) como se describe a continuación. También podemos recopilar Información Personal en otros puntos de nuestro Sitio o Servicios donde indicamos que se está recopilando Información Personal. Si introducimos nuevas características o funcionalidades que requieran Información Personal adicional, usaremos y compartiremos esa información como se describe en esta Política.

A. Información de Cuenta

Cuando crea una cuenta para iniciar sesión en nuestra red ("Cuenta"), se le puede pedir que proporcione parte o la totalidad de la siguiente Información Personal (incluida Información Personal Sensible) en relación con los Servicios:

B. Información de Su Uso de Nuestros Servicios

También recopilamos información basada en cómo interactúa con nuestro Sitio y Servicios:

• Información Almacenada en Su Cuenta. Podemos retener información en su nombre, como archivos y mensajes que almacena usando su Cuenta.

• Datos de Dispositivo Móvil y Ubicación. Si utiliza nuestros Servicios en su dispositivo móvil, incluso a través de nuestra Aplicación, podemos recopilar su número de teléfono y el número de identificación único del dispositivo. Si permite que su dispositivo móvil nos envíe su ubicación, podemos almacenar y usar esa información para proporcionarle información y publicidad basadas en la ubicación. La geolocalización precisa se trata como Información Personal Sensible según se define en esta Política. Puede desactivar el uso compartido de la ubicación deshabilitando el GPS en su dispositivo móvil.

• Preferencias y Configuraciones. Nuestro Sitio puede permitirle almacenar preferencias, como opciones de visualización y opciones de notificación. Podemos asociar estas preferencias con su Cuenta o dispositivo. Puede editar estas preferencias en cualquier momento.

• Autenticación. Ciertos Servicios pueden requerir que recopilemos y verifiquemos Información Personal adicional para fines de autenticación y seguridad, como su número de teléfono, identificadores de dispositivo u otras credenciales. Podemos asociar esta información con su Cuenta y dispositivo móvil.

• Comentarios y Encuestas. Si nos proporciona comentarios o se comunica con nosotros por correo electrónico, recopilaremos su nombre, dirección de correo electrónico y el contenido de su comunicación para responder. Si participa en una encuesta, podemos recopilar Información Personal adicional, como información de perfil y preferencias.

• Contenido Generado por el Usuario. Si publica contenido en cualquier característica pública o comunitaria de nuestro Sitio (como foros de mensajes, foros o secciones de comentarios), la información contenida en su publicación se almacenará en nuestros servidores y puede ser visible para otros. No debe incluir Información Personal en publicaciones públicas que no desea que otros vean.

• Funciones de Redes Sociales. Nuestro Sitio puede incluir funciones o integraciones de redes sociales que le permiten interactuar con plataformas de terceros. Estas funciones pueden recopilar su dirección IP, actividad de navegación u otra información de acuerdo con la política de privacidad del tercero. Sus interacciones con estas funciones se rigen por la política de privacidad de la empresa que las proporciona.

C. Información de Sus Comunicaciones

Cuando se comunica o interactúa con nosotros a través de cualquier canal (incluido chat, mensajería segura, correo electrónico, teléfono u otros métodos de comunicación que podamos ofrecer), recopilamos y almacenamos el contenido de esas interacciones, incluida cualquier Información Personal. Esto puede incluir texto de mensajes, transcripciones, grabaciones de llamadas y cualquier información o documento que proporcione durante la interacción. Estas interacciones pueden contener Información Personal Sensible, como detalles relacionados con la salud o credenciales de la Cuenta. Para obtener información sobre cómo se pueden procesar estas interacciones utilizando sistemas impulsados por IA, consulte laSección II.B a continuación.

D. Información Recopilada Automáticamente

• Información del Dispositivo y Navegación. Cuando visita nuestro Sitio o utiliza nuestros Servicios, recopilamos automáticamente información técnica como su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de internet (ISP), sistema operativo, páginas de referencia/salida, nombre de dominio, marcas de fecha/hora y datos de flujo de clics. Utilizamos esta información para administrar el Sitio, analizar las tendencias de uso y adaptar nuestros Servicios a las necesidades del usuario. También podemos rastrear sus actividades de navegación en nuestro Sitio y Aplicación, incluidas las acciones que realiza, el tiempo que pasa y las funciones que utiliza. Esta Información Personal puede usarse en forma agregada o anonimizada para análisis y mejora del servicio. Excepto que se indique en esta Política, no vinculamos los datos recopilados automáticamente con la Información Personal.

• Cookies y Tecnologías de Seguimiento. Utilizamos cookies (pequeños archivos de datos almacenados en su dispositivo) y etiquetas de píxel (pequeños elementos gráficos incrustados en páginas web y correos electrónicos) para proporcionar una experiencia más personalizada, rastrear la actividad del usuario y determinar si los correos electrónicos que enviamos se han abierto. Utilizamos tanto cookies de sesión (aquellas que caducan cuando cierra su navegador) como cookies persistentes (que permanecen hasta que se eliminan). No vinculamos la información recopilada por las etiquetas de píxel con su Información Personal.

• Análisis de Terceros. Utilizamos servicios de análisis de terceros, incluido Google Analytics, para ayudarnos a comprender cómo interactúan los usuarios con nuestro Sitio. Estos servicios pueden configurar sus propias cookies o herramientas similares cuando visita nuestro Sitio. Utilizamos la información que recibimos de estos servicios solo para mejorar nuestro Sitio y Servicios. Para obtener una lista completa de los servicios de análisis, contáctenos utilizando los métodos en laSección IX.

• Publicidad de Terceros. Podemos utilizar terceros para publicar anuncios en nuestro Sitio. Estos terceros pueden recopilar automáticamente información sobre sus visitas a nuestro Sitio y otros sitios web utilizando cookies, etiquetas de píxel o tecnologías similares. Esta información puede usarse para entregar publicidad dirigida a sus intereses. Esta actividad puede constituir un “intercambio” de Información Personal según la ley aplicable. Esta Política no se aplica a las cookies o tecnologías de seguimiento utilizadas por anunciantes de terceros, y le recomendamos que revise sus políticas de privacidad. Puede optar por no participar en este intercambio ajustando sus preferencias de cookies en nuestro Sitio.

E. Información que Recibimos de Empresas Terceras

• Fuentes de Terceros. Podemos recibir Información Personal sobre usted de terceros, incluidas empresas que nos ayudan a verificar su identidad o cumplir con obligaciones legales, socios de marca compartida o de marca privada que ofrecen productos o servicios a través de nuestro Sitio, y proveedores de investigación de mercado. Podemos combinar esta información con la Información Personal que ya hemos recopilado para proporcionar o mejorar nuestros Servicios.

• Empleadores, Empresas de Nómina y Planes de Salud. Si su Cuenta fue establecida por su empleador o plan de salud, podemos recibir Información Personal de ellos en relación con su inscripción y administración de beneficios. Su empleador o plan de salud puede habilitar el inicio de sesión único u otras integraciones que le permitan acceder a su Cuenta a través de sus plataformas o a través de proveedores de beneficios de terceros. Cuando accede a su Cuenta a través de estas integraciones, autoriza a Lively a compartir cierta información de la Cuenta con esos sistemas.

• Bancos e Instituciones Financieras. Recibimos información de nuestros socios bancarios y de instituciones financieras en relación con su Cuenta, incluido el historial de la Cuenta, datos de transacciones e información financiera relacionada. Para obtener detalles sobre cómo compartimos información con estos socios, consulte laSección III.D a continuación.

II. Cómo Usamos Su Información

Procesamos su Información Personal para proporcionar, mantener y mejorar nuestros Servicios, y según se describe en esta Política. Solo procesaremos su Información Personal de acuerdo con la ley aplicable. Si no está de acuerdo con nuestro uso de su Información Personal como se describe en esta Política, no utilice nuestros Servicios. Si su Cuenta fue establecida por su empleador o plan de salud, comuníquese con su empleador o administrador del plan para obtener información sobre cómo se maneja su Información Personal en relación con sus beneficios. Para obtener información sobre sus derechos con respecto a su Información Personal, incluido su derecho a solicitar la eliminación, consulte la Sección IV.

A. Prestación de Servicios

Utilizamos su Información Personal para proporcionar los Servicios y podemos compartirla con proveedores de servicios de terceros que realizan funciones en nuestro nombre, incluyendo:

• Administración de Cuentas y Servicios Financieros

1. Para verificar su identidad, abrir y administrar sus Cuentas y proporcionar servicios financieros bajo la Ley USA PATRIOT; y

2. Para vincular las cuentas que nos proporciona para facilitar el movimiento de fondos para ahorros, cuentas de inversión y pagos, según sus indicaciones.

• Seguridad y Operaciones del Sitio

1. Para proteger la seguridad de nuestros Servicios y prevenir el fraude (consulte laSección II.C para obtener detalles);

2. Para auditar el rendimiento de nuestro Sitio;

3. Para identificar, depurar y reparar errores que afecten la funcionalidad existente; y

4. Para contratar proveedores de servicios de terceros para que ayuden a proporcionar Servicios de acuerdo con un acuerdo por escrito.

• Comunicaciones Sobre Su Cuenta.

1. Para comunicarnos con usted sobre su(s) Cuenta(s) y los Servicios; y

2. Para proporcionarle información de seguro médico, si corresponde.

• Pagos y Presentación de Informes Fiscales

1. Para realizar pagos a proveedores y vendedores elegibles;

2. Para preparar extractos de Cuenta; y

3. Para preparar información de informes fiscales anuales, si corresponde.

B. Inteligencia Artificial y Sistemas Automatizados

Utilizamos inteligencia artificial (IA) y sistemas automatizados para mejorar, proteger y ofrecer nuestros Servicios. Además de los usos específicos que se describen a continuación, podemos utilizar la IA para ayudar a nuestro equipo a comunicarse con usted, analizar la actividad de la Cuenta y realizar otras funciones relacionadas con los Servicios. Esta sección explica cómo funcionan estas tecnologías, qué opciones tiene y cómo gestionamos su Información Personal.

• Soporte Impulsado por IA. Utilizamos tecnología impulsada por IA para procesar y responder a sus comunicaciones a través de múltiples canales de soporte, incluyendo:

1. Chat en livelyme.com y dentro de nuestra Aplicación;

2. Mensajería segura a través del portal de su Cuenta;

3. Correo electrónico a nuestras direcciones de soporte, incluida support@livelyme.com; y

4. Llamadas telefónicas a nuestras líneas de soporte, a través de un asistente de voz impulsado por IA.

Sus comunicaciones a través de cualquiera de estos canales pueden ser almacenadas y procesadas por nuestros sistemas de IA para responder a su consulta y ayudarlo a navegar por nuestros Servicios. Las llamadas telefónicas también pueden ser grabadas. Para las interacciones telefónicas, le informaremos al comienzo o cerca del comienzo de la llamada que se utiliza tecnología de IA en la interacción. Nuestros sistemas de IA también pueden realizar acciones en su nombre cuando proporciona instrucciones específicas, como actualizar la información de la Cuenta o iniciar transacciones.

• Escalamiento Humano. Si nuestro sistema de soporte de IA no puede resolver su consulta, o si solicita hablar con un representante humano, su comunicación se dirigirá a un miembro de nuestro equipo de soporte. El soporte humano generalmente está disponible durante el horario comercial y los tiempos de respuesta pueden variar. Para obtener información sobre sus derechos con respecto a la toma de decisiones automatizada, consulte laSección IV.D.

• Adjudicación de Reclamos Automatizada. Utilizamos IA para ayudar a revisar y adjudicar reclamos de gastos calificados. El sistema revisa la Información Personal (incluida la Información Personal Sensible) y la documentación que usted envía, compara el gasto con las pautas y reglas aplicables para su tipo de Cuenta y plan aplicable, y genera un resultado inicial como "aprobado" o "marcado para revisión manual". Los reclamos que no se pueden aprobar automáticamente se dirigen a un miembro de nuestro equipo para revisión manual. El sistema utiliza principalmente reglas definidas basadas en regulaciones aplicables y categorías de gastos, y puede incorporar métodos analíticos adicionales. El sistema no utiliza perfiles basados en sus características personales como base para las decisiones de reclamos. Para obtener información sobre su derecho a solicitar la revisión humana de las decisiones de reclamos, consulte la Sección IV.D.

• Mejora del Servicio y Prácticas de IA. Podemos utilizar su Información Personal, incluidas las interacciones con nuestras funciones de IA, para validar y mejorar nuestras funciones de IA y los Servicios en general. Cuando utilizamos su Información Personal para este fin, aplicamos salvaguardas apropiadas, que pueden incluir la anonimización o la agregación. Cuando se trata de Información Personal Sensible, aplicamos protecciones adicionales, incluida la limitación del acceso y la restricción del uso al propósito específico para el que se recopiló o para mejorar los Servicios relacionados con ese propósito. No vendemos su Información Personal a terceros con el propósito principal de entrenar sus modelos de IA. Nuestros proveedores de servicios que procesan su Información Personal en relación con nuestras funciones de IA están contractualmente restringidos de usar su Información Personal para fines no relacionados con la prestación de servicios a Lively.

C. Seguridad y Prevención de Fraude

Utilizamos su Información Personal para proteger la seguridad e integridad de nuestros Servicios y para prevenir, detectar y responder a fraudes, actividades no autorizadas, problemas de cumplimiento y otros riesgos. Esto incluye el uso de procesos manuales, sistemas automatizados y modelos de IA para monitorear la actividad del Sitio y la Cuenta; identificar instancias o patrones que puedan indicar riesgo; realizar revisiones, auditorías e investigaciones; y apoyar nuestras obligaciones de cumplimiento. En algunos casos, esto puede resultar en que nuestros sistemas bloqueen una transacción, suspendan temporalmente el acceso a la Cuenta o denieguen una solicitud para abrir una Cuenta para protegerlo a usted, a otros usuarios y a Lively de amenazas de seguridad y pérdidas financieras. Para obtener información sobre su derecho a solicitar la revisión humana de las decisiones de la Cuenta, consulte laSección IV.D.

D. Datos Anonimizados y Agregados

Podemos crear Datos Anonimizados a partir de Información Personal eliminando o transformando información que podría identificarlo, sujeto a las salvaguardas descritas en la definición de Datos Anonimizados anterior. También podemos crear Datos Agregados a partir de Información Personal con fines estadísticos y analíticos. Podemos usar y divulgar Datos Anonimizados y Datos Agregados para cualquier propósito legal sin restricción.

III. Cómo Compartimos Su Información

Divulgamos su Información Personal como se describe a continuación y como se describe en otras partes de esta Política.

A. Bajo Su Dirección

Cuando utiliza los Servicios, su Información Personal puede compartirse con terceros que usted o su empleador designen. Dependiendo del acceso otorgado, esos terceros también pueden editar su Información Personal o autorizar a otros a acceder a ella. Puede cambiar su configuración en cualquier momento comunicándose con nosotros en support@livelyme.com.

B. Con Empleadores

Compartiremos su Información Personal con su empleador según sea necesario para proporcionar, administrar y gestionar los Servicios, como para la verificación de elegibilidad y la facilitación de contribuciones, sujeto a los requisitos legales aplicables.

C. Con Proveedores de Servicios

Podemos compartir su Información Personal con proveedores de servicios de terceros para proporcionar, mantener y respaldar los Servicios, como para la verificación de identidad, garantía de calidad, soporte técnico, gestión de riesgos, administración de Cuentas y el desarrollo y operación de funciones impulsadas por IA. Los proveedores de servicios incluyen, por ejemplo, proveedores de infraestructura en la nube, servicios de procesamiento de lenguaje natural y proveedores de tecnología de soporte al cliente. Estos proveedores de servicios están contractualmente obligados a utilizar su Información Personal para proporcionar servicios a Lively y están restringidos de usar su Información Personal para fines no relacionados, excepto que la ley aplicable lo permita.

D. Con Socios de Instituciones Financieras

• Plaid Technologies. Lively utiliza Plaid Technologies, Inc. (“Plaid”) para proporcionar ciertos Servicios, incluido vincular sus cuentas financieras y verificar su identidad. En relación con estas funciones:

1. Usted otorga a Lively y Plaid el derecho, el poder y la autoridad para actuar en su nombre para acceder y transmitir su Información Personal desde la institución financiera relevante.

2. Lively puede proporcionar su Información Personal (como su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección física) a Plaid en conexión con los servicios de verificación de identidad y prevención de fraude. Para estos servicios, Plaid procesa su Información Personal en nombre de Lively y está contractualmente restringido de usarla para fines no relacionados con los Servicios de Lively.

3. Para ciertas funciones de prevención de fraude y coincidencia de identidad, Plaid procesa su Información Personal como un controlador de datos independiente para desarrollar y operar los servicios de prevención y detección de fraude de Plaid, como se describe en la Política de Privacidad de Plaid.

Al utilizar las funciones impulsadas por Plaid, usted acepta que su Información Personal sea transferida, almacenada y procesada por Plaid de acuerdo con la Política de Privacidad de Plaid. https://plaid.com/legal

• Socios Bancarios y de Inversión. Intercambiamos Información Personal con nuestros socios bancarios y de instituciones financieras para establecer, mantener y dar servicio a su Cuenta. Esto incluye compartir con instituciones de inversión, emisores de tarjetas y procesadores de pagos según sea aplicable a su tipo de Cuenta. Puede recibir términos separados de nuestras instituciones financieras asociadas que describan su procesamiento de Información Personal.

E. Con Afiliados

Podemos compartir parte o la totalidad de su Información Personal con nuestra empresa matriz, subsidiarias, empresas conjuntas u otras empresas bajo un control común ("Afiliados"), en cuyo caso requeriremos que nuestros Afiliados respeten esta Política.

F. En Transacciones Corporativas

Podemos compartir parte o la totalidad de su Información Personal en relación con o durante la negociación de cualquier transacción o procedimiento de fusión, financiación, adquisición o disolución que involucre la venta, transferencia, desinversión o divulgación de la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos. En caso de insolvencia, quiebra o administración judicial, la Información Personal también puede transferirse como un activo comercial. Si otra empresa adquiere nuestra empresa, negocio o activos, esa empresa poseerá la Información Personal recopilada por nosotros y asumirá los derechos y obligaciones con respecto a su Información Personal como se describe en esta Política.

G. Con Socios de Marca Compartida

Podemos asociarnos con empresas para proporcionar nuestros Servicios a través de un sitio web de marca compartida o de marca privada, o para ofrecer sus propios productos y/o servicios en nuestro Sitio (cada uno una "Empresa Asociada"). Divulgaremos su Información Personal a una Empresa Asociada solo según sea necesario para facilitar la prestación de los Servicios. Por ejemplo, si se inscribe a través de un sitio de marca compartida, podemos compartir datos de inscripción para administrar el servicio de marca compartida. Sin embargo, no vendemos ni divulgamos de otro modo su Información Personal a ninguna Empresa Asociada no afiliada para sus propios fines de marketing directo. Las políticas de privacidad de la propia Empresa Asociada regirán cómo manejan su Información Personal una vez que se les divulga. Dado que no controlamos sus prácticas de privacidad independientes, le recomendamos que lea y comprenda las políticas de privacidad de la Empresa Asociada antes de utilizar sus servicios de marca compartida o comprar sus productos.

H. Para Fines de Seguridad, Legales y de Cumplimiento

Independientemente de las elecciones que haga con respecto a su Información Personal, Lively puede divulgar Información Personal si cree de buena fe que dicha divulgación es necesaria para (a) cumplir con la ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable; (b) proteger o defender el derecho, la propiedad o la seguridad de Lively, nuestros usuarios o el público; (c) detectar, prevenir o abordar fraudes, seguridad o problemas técnicos; o (d) investigar posibles violaciones de esta Política o nuestros Términos de Uso. Esto puede incluir divulgaciones a las fuerzas del orden, reguladores, instituciones financieras, redes de tarjetas, procesadores de pagos u otros terceros, ya sea en respuesta a una solicitud formal o de forma voluntaria cuando lo permita la ley o las reglas aplicables de la industria financiera.

I. En Contenido Publicado

Ocasionalmente publicamos testimonios de usuarios. Si lo hacemos, podemos identificarlo por su nombre y apellido y ciudad de residencia con su consentimiento, o solo por su nombre y la inicial de su apellido. Si publica en un blog o foro en nuestro Sitio, cualquier Información Personal que incluya puede ser visible para otros. No somos responsables de la Información Personal que elija compartir públicamente a través de estas funciones.

J. Venta e Intercambio de Información Personal

Lively no vende su Información Personal por consideración monetaria. Las cookies de publicidad de terceros y tecnologías similares en nuestro Sitio pueden constituir un “intercambio” de Información Personal para publicidad conductual de contexto cruzado según la ley aplicable. Ciertas divulgaciones a proveedores de servicios descritas en esta Política pueden implicar que esos proveedores procesen su Información Personal para sus propios fines, como se divulga en las secciones aplicables anteriores. Puede optar por no participar en la venta o el intercambio de su Información Personal a través de cookies de publicidad ajustando sus preferencias de cookies en nuestro Sitio, o comunicándose con nosotros utilizando los métodos de la Sección IX.

Excepto por lo descrito en esta sección, Lively no ha vendido Información Personal por consideración monetaria en los últimos 12 meses.

IV. Sus Derechos y Opciones

Usted tiene derechos con respecto a su Información Personal bajo la ley aplicable. Esta sección describe esos derechos y cómo ejercerlos. Para enviar una solicitud, comuníquese con Lively utilizando los métodos descritos en laSección IX.

A. Derecho de Acceso y Corrección

Puede ver, actualizar y corregir su Información Personal directamente a través de su Cuenta. Le recomendamos que utilice su Cuenta como la forma más rápida de administrar su información. Si necesita realizar un cambio que no está disponible a través de su Cuenta, o si desea solicitar una copia de la Información Personal que tenemos sobre usted, puede enviar una solicitud utilizando los métodos de laSección IX. Podemos requerir la verificación de identidad antes de procesar su solicitud y responderemos de acuerdo con la ley aplicable. Cuando lo exija la ley aplicable, puede solicitar una copia de su Información Personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Lively proporcionará dicha información en la medida en que sea técnicamente factible y en un formato determinado por Lively a su razonable discreción.

B. Derecho de Eliminación

Puede solicitar la eliminación de su Información Personal utilizando los métodos de contacto en la Sección IX. Tenga en cuenta que debido a los requisitos legales, fiscales y regulatorios de mantenimiento de registros aplicables a nuestros Servicios, estamos obligados a retener la mayor parte de la Información Personal relacionada con los Servicios como se describe en laSección V, incluso después de que su Cuenta esté cerrada. Cuando se permita la eliminación, eliminaremos o anonimizaremos la Información Personal aplicable de conformidad con su solicitud por escrito.

C. Derecho a Limitar el Intercambio y Uso de Información Personal Sensible

Puede solicitar a Lively que limite el intercambio de su Información Personal con terceros a lo que sea necesario para proporcionar los Servicios. Debido a que se requiere cierto intercambio con terceros para mantener su Cuenta, verificar su identidad, confirmar la elegibilidad y entregar los Servicios (consulte la Sección III), Lively puede continuar compartiendo su Información Personal con terceros en la medida necesaria para esos fines incluso después de que envíe una solicitud para limitar.

También puede indicar a Lively que limite el uso de su Información Personal Sensible a lo que sea necesario para proporcionar los Servicios o según lo permita la ley aplicable. Debido a que Lively utiliza la Información Personal Sensible principalmente para administrar su Cuenta, procesar reclamos, verificar su identidad y proteger la seguridad de nuestros Servicios, una solicitud para limitar puede no resultar en cambios en la forma en que procesamos su información.

Para enviar cualquiera de las solicitudes, contáctenos utilizando los métodos en laSección IX.

D. Derecho a Solicitar la Revisión Humana de Decisiones Automatizadas

Como se describe en esta Política, utilizamos sistemas automatizados e IA para ayudar en la toma de decisiones, como para la adjudicación de reclamos y la prevención de fraudes. Nuestros sistemas automatizados están diseñados para que las decisiones con efectos adversos materiales en su Cuenta estén sujetas a revisión humana. Si cree que una decisión automatizada lo ha afectado negativamente, puede solicitar la revisión humana de esa decisión. Cuando ejerce este derecho:

• Adjudicación de Reclamos. Su reclamo se dirigirá a un miembro de nuestro equipo de soporte para revisión manual. Tenga en cuenta que la revisión manual puede tardar más que el procesamiento automatizado.

• Decisiones de la Cuenta. Si su Cuenta o transacción ha sido restringida por nuestros sistemas automatizados, un miembro de nuestro equipo evaluará las circunstancias y le responderá.

Para ejercer este derecho, utilice los métodos de contacto descritos en laSección IX.

E. Derecho a la No Discriminación

Lively no lo discriminará por ejercer sus derechos bajo esta Política o la ley aplicable.

F. Preferencias de Comunicación

• Correos Electrónicos de Marketing. Periódicamente le enviaremos boletines informativos y correos electrónicos que promueven directamente el uso de nuestro Sitio o Servicios. Cuando reciba comunicaciones promocionales de nuestra parte, puede "optar por no participar" siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción que se proporcionan en el correo electrónico que recibe o comunicándose con nosotros directamente (consulte laSección IX).

• Comunicaciones Relacionadas con el Servicio. A pesar de sus preferencias de correo electrónico indicadas, podemos enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio, incluidos avisos de cualquier actualización de nuestros Términos de Uso o esta Política, cambios en su Cuenta, confirmaciones de transacciones, alertas de seguridad y comunicaciones requeridas por la ley.

G. Preferencias de Cookies y Seguimiento

Puede administrar sus preferencias de cookies y seguimiento de las siguientes maneras:

• Centro de Preferencias de Cookies. Puede ajustar qué categorías de cookies acepta visitando el centro de preferencias de cookies en nuestro Sitio.

• Configuración del Navegador. Puede indicar a su navegador que deje de aceptar cookies o que le pregunte antes de aceptar una cookie de los sitios web que visita. Consulte la información técnica de su navegador para obtener instrucciones.

• Señales de Preferencia de Exclusión Voluntaria. Estamos implementando soporte para el Control de Privacidad Global (GPC) y señales de preferencia de exclusión voluntaria similares. Consulte la Sección VII.E para conocer el estado actual y los métodos alternativos de exclusión voluntaria.

• Otras Tecnologías de Seguimiento. Algunas tecnologías de seguimiento, como las etiquetas de píxel y herramientas similares descritas en laSección I.D, no se pueden controlar a través de la configuración del navegador o el centro de preferencias de cookies. Cuando estas tecnologías se utilizan en relación con la publicidad de terceros, puede limitarlas a través de señales de preferencia de exclusión voluntaria como GPC (consulte laSección VII.E) o comunicándose con nosotros utilizando los métodos en laSección IX.

Si deshabilita o rechaza las cookies, es posible que no pueda utilizar todas las partes del Sitio o la funcionalidad de los Servicios. Las cookies requeridas para la funcionalidad y seguridad relacionadas con la Cuenta no se pueden deshabilitar.

H. Agentes Autorizados y Representantes Personales

Puede autorizar a otra persona a enviar una solicitud de derechos de privacidad en su nombre proporcionándole a esa persona un permiso por escrito firmado. Un poder notarial válido es suficiente, pero nunca es obligatorio. Antes de procesar una solicitud de un agente autorizado o representante personal, verificaremos la identidad y la autoridad del representante para actuar en su nombre.

Ser un usuario autorizado en una Cuenta Lively no confiere por sí mismo la autoridad para ejercer los derechos de privacidad en nombre del titular de la cuenta principal. Se requiere una autorización por escrito separada o documentación legal como se describe anteriormente.

Para enviar una solicitud a través de un agente autorizado o representante personal, contáctenos utilizando los métodos en laSección IX.

I. Derecho de Apelación

Si Lively deniega su solicitud de derechos de privacidad en su totalidad o en parte, puede apelar esa decisión enviando una apelación por escrito utilizando los métodos de contacto descritos en laSección IX. Su apelación debe identificar claramente la solicitud original y la base de su apelación. Lively responderá a su apelación dentro de los 45 días posteriores a la recepción. Si es razonablemente necesario, Lively puede extender este período hasta por 45 días adicionales, en cuyo caso le informaremos de la extensión y el motivo de la misma dentro del período inicial de 45 días. Lively le informará por escrito el resultado de su apelación y las razones de su decisión. Si se deniega su apelación, y cuando lo exija la ley aplicable, le proporcionaremos información sobre cómo puede presentar una queja ante el fiscal general de su estado de residencia.

V. Retención de Datos

Lively conservará su Información Personal durante el tiempo que mantenga una Cuenta activa. Después de que se cierre su Cuenta, retendremos su Información Personal durante al menos cinco (5) años, o más tiempo según sea necesario para responder a posibles disputas o según lo exijan los requisitos legales, fiscales y de cumplimiento aplicables. Los Datos Anonimizados o los Datos Agregados derivados de su Información Personal pueden conservarse más allá de estos períodos.

VI. Seguridad

Hemos desarrollado políticas y procedimientos para mantener su Información Personal, incluida su Información Personal Sensible, confidencial y segura. Restringimos el acceso a aquellos empleados y otras personas que deben utilizar esa información para proporcionar servicios en nuestro nombre. Mantenemos salvaguardas físicas, electrónicas y de procedimiento, en cumplimiento con las leyes, regulaciones y estándares de la industria aplicables, para proteger la confidencialidad de la Información Personal que obtenemos. Requerimos que nuestros proveedores de servicios mantengan niveles apropiados de confidencialidad y seguridad.

Actualizamos y mejoramos continuamente nuestros estándares y procedimientos de seguridad para ayudar a proteger contra el acceso no autorizado a su Información Personal e Información Personal Sensible, para prevenir el fraude y para respaldar nuestras obligaciones legales y regulatorias de cumplimiento.

VII. Información Adicional

A. Relación con HIPAA

Para ciertas ofertas de Lively, incluidas las Cuentas de Gastos Flexibles (FSA) y los Acuerdos de Reembolso de Salud (HRA), Lively puede actuar como asociado comercial de los planes de salud grupales patrocinados por el empleador bajo la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 ("HIPAA"). En esa capacidad, el manejo de Lively de la Información de Salud Protegida (“PHI”) se rige por los términos de nuestros acuerdos de asociado comercial con esos planes y por los requisitos de HIPAA aplicables. En la medida de cualquier conflicto entre esta Política y las obligaciones de Lively bajo HIPAA con respecto a la PHI, HIPAA controla. La información relacionada con la salud recopilada en relación con una Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA) no está sujeta a HIPAA y se rige por esta Política y las leyes de privacidad financiera aplicables, incluida la Ley Gramm-Leach-Bliley.

B. Privacidad de los Niños

Los Servicios no están destinados a niños. No recopilamos intencionalmente Información Personal y/o Información Personal Sensible de visitantes menores de 13 años. Si un niño menor de 13 años envía Información Personal a Lively sin el consentimiento de los padres y nos enteramos de que la Información Personal es la información de un niño menor de 13 años, intentaremos eliminar la información lo antes posible. Si cree que podríamos tener Información Personal de un niño menor de 13 años recopilada sin el consentimiento de los padres, contáctenos utilizando los métodos en laSección IX.

C. Usuarios Fuera de los Estados Unidos

El Sitio y los Servicios están diseñados para cuentas establecidas y regidas por la ley fiscal de EE. UU. El Sitio y los Servicios no están destinados a residentes de ninguna jurisdicción extranjera y no están diseñados para cumplir con las leyes de protección de datos de ningún país que no sea Estados Unidos.

Si accede al Sitio o a los Servicios desde fuera de los Estados Unidos, usted reconoce y acepta que su Información Personal se procesará en los Estados Unidos para los fines identificados en esta Política. Las leyes de protección de datos de EE. UU. pueden diferir de las leyes de su jurisdicción. Al acceder a su Cuenta o proporcionar Información Personal desde fuera de los Estados Unidos, usted da su consentimiento para la transferencia y el procesamiento de su Información Personal en los Estados Unidos.

D. Sitios Web de Terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Cuando hace clic en un enlace a cualquier otro sitio web o ubicación, abandonará nuestro Sitio e irá a otro sitio, y otra entidad puede recopilar Información Personal de usted. No tenemos control sobre estos sitios web externos o su contenido, no los revisamos y no podemos ser responsables de ellos. Esta Política no se aplica a estos sitios web o contenido externos, ni a ninguna recopilación de su Información Personal después de que haga clic en enlaces a dichos sitios web externos. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de todos los sitios web que visite. Los enlaces a sitios web o ubicaciones de terceros son para su conveniencia y no significan nuestro respaldo a dichos terceros o sus productos, contenido o sitios web.

E. Señales de Preferencia de Exclusión Voluntaria

Lively está en proceso de implementar soporte para señales de preferencia de exclusión voluntaria, incluido el Control de Privacidad Global (GPC). Una vez implementado, trataremos una señal GPC como una solicitud válida para optar por no participar en la venta o el intercambio de su Información Personal a través de cookies de publicidad y tecnologías similares en nuestro Sitio, cuando sea aplicable según la ley estatal. Mientras tanto, puede optar por no participar en la venta o el intercambio de su Información Personal ajustando sus preferencias de cookies en nuestro Sitio o comunicándose con nosotros utilizando los métodos en la Sección IX. Para otras señales de navegador de "no rastrear" que no cumplen con las especificaciones técnicas para las señales de preferencia de exclusión voluntaria, actualmente no alteramos nuestras prácticas de recopilación de datos en respuesta.

VIII. Cambios a Esta Política de Privacidad

Esta Política está sujeta a revisiones ocasionales. Si realizamos algún cambio material en la forma en que utilizamos su Información Personal, se lo notificaremos publicando de manera prominente un aviso de los cambios en nuestro Sitio y, en algunos casos, enviándole un correo electrónico a la última dirección de correo electrónico que nos proporcionó. Los cambios serán efectivos inmediatamente para los nuevos usuarios de nuestros Servicios. Para los usuarios existentes, la fecha de vigencia se especificará en la notificación. Su uso continuado de nuestro Sitio o Servicios después de la fecha de vigencia de cualquier cambio constituye su aceptación de esos cambios.

IX. Contáctenos

Para consultas relacionadas con la cuenta, comuníquese con support@livelyme.com

Para ejercer cualquier derecho de privacidad, enviar una consulta general o comunicarse con un miembro de nuestro equipo Legal y de Cumplimiento, puede contactarnos a través de lo siguiente:

Formulario de Solicitud de Derechos de Privacidad

Correo electrónico: privacy@livelyme.com

Teléfono: 1-888-576-4837

Correo postal: Lively, Inc. Attn: Legal 950 Mason St. # 1355 San Francisco, CA 94108